Livraison et retour
Cette page présente les conditions de livraison, de réception et de retour applicables aux produits vendus sur le site le-lit-incline.com.
Les conditions peuvent varier selon le type de produit commandé : petits accessoires, pieds de lit, ou sommier/lit incliné fabriqué à la commande.
Zones de livraison
Les délais et tarifs indiqués sur cette page concernent la France métropolitaine.
Pour une livraison en Corse, en Belgique, en Suisse, au Luxembourg, en Espagne ou dans tout autre pays, merci de nous contacter avant commande afin d’obtenir une estimation personnalisée des frais de transport.
Livraison des petits articles
Les petits articles, comme les pieds de lit ou accessoires peu encombrants, sont expédiés par Colissimo, UPS ou en relais colis selon le produit, le poids du colis et l’adresse de livraison.
Pour les petits articles, une livraison en relais colis peut être proposée à partir de 4,50 €.
Sauf période de congés ou situation exceptionnelle, les petits colis sont généralement expédiés sous 1 à 3 jours ouvrés après validation de la commande.
Les délais de livraison dépendent ensuite du transporteur sélectionné.
Livraison des sommiers et lits inclinés
Les sommiers/lits inclinés sont des produits fabriqués à la commande.
Après validation de votre commande, l’ordre de production est transmis à l’atelier. Selon la charge de travail en cours, la fabrication est généralement lancée dans les jours suivants.
À titre indicatif, il faut prévoir un délai moyen de 2 à 3 semaines entre la date de commande et la livraison.
Ce délai peut varier selon la période, la disponibilité des matériaux, le format choisi et l’organisation du transport.
Frais de livraison des sommiers/lits inclinés
Les sommiers/lits inclinés sont des produits encombrants et lourds. Les frais de livraison dépendent notamment :
du poids du produit ;
du format choisi ;
de l’adresse de livraison ;
du type de transport nécessaire ;
des contraintes éventuelles d’accès.
Le montant de livraison indiqué sur le site est donc donné à titre indicatif.
Lorsque le coût exact de transport dépend de la destination ou des contraintes logistiques, les frais définitifs peuvent être confirmés avant expédition ou faire l’objet d’un ajustement après échange avec le client.
Pour la France métropolitaine, une participation indicative aux frais d’expédition/livraison peut être affichée sur la fiche produit ou dans le panier.
Modalités de livraison des sommiers/lits inclinés
Les sommiers/lits inclinés sont livrés par transporteur spécialisé ou transporteur privé.
Attention : sauf accord particulier, la livraison s’effectue devant la porte de la maison ou au pied de l’immeuble. Elle ne comprend pas la montée à l’étage, l’installation dans la chambre, ni la reprise d’un ancien lit ou sommier.
Le colis étant volumineux et lourd, il est important :
d’être présent au moment de la livraison ;
de prévoir une aide si nécessaire ;
de vérifier que l’accès est possible pour le transporteur ;
de contrôler l’état du colis avant de signer le bon de livraison.
Réception du colis
Au moment de la livraison, nous vous demandons de vérifier attentivement l’état extérieur du colis.
Si le colis est visiblement endommagé, ouvert, écrasé, déchiré ou présente une anomalie importante, vous devez :
refuser le colis si le dommage semble sérieux ;
ou inscrire des réserves précises sur le bon de livraison.
Les mentions vagues comme “sous réserve de déballage” ne sont pas suffisantes. Il faut décrire clairement le problème constaté, par exemple : “carton écrasé sur un angle”, “emballage ouvert”, “colis abîmé sur toute la longueur”.
En cas de dommage constaté à la livraison, merci de nous contacter rapidement avec des photos du colis, de l’emballage et du produit.
Produit endommagé pendant le transport
Si un produit arrive endommagé à la suite du transport, nous étudierons la situation avec le transporteur.
Selon le cas, une réparation, un remplacement de la pièce concernée ou une autre solution adaptée pourra être proposée.
Pour faciliter le traitement du dossier, il est indispensable de conserver :
l’emballage d’origine ;
les protections ;
les photos du colis ;
les photos du produit ;
le bon de livraison avec les réserves éventuelles.
Retours des petits articles
Pour les petits articles non personnalisés, le client consommateur dispose du droit de rétractation légal de 14 jours à compter de la réception de la commande.
Le produit doit être retourné complet, propre, non utilisé, non abîmé et dans son emballage d’origine ou dans un emballage équivalent permettant un transport sécurisé.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Absence de retour pour les sommiers/lits inclinés fabriqués à la commande
Les sommiers/lits inclinés sont fabriqués à la commande, selon le format, les caractéristiques et les choix validés par le client.
À ce titre, ces produits entrent dans la catégorie des biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Ils ne peuvent donc pas faire l’objet d’un retour, d’un échange ou d’un remboursement au titre du droit de rétractation.
Avant de commander un sommier/lit incliné, nous vous invitons à bien vérifier :
les dimensions souhaitées ;
l’espace disponible dans la pièce ;
les contraintes d’accès ;
le type de couchage recherché ;
les informations figurant sur la fiche produit.
En cas de doute, nous vous recommandons de nous contacter avant de valider votre commande.
Défaut qualité ou non-conformité
L’absence de droit de rétractation sur les produits fabriqués à la commande ne remet pas en cause les garanties légales applicables.
Si le produit livré présente un défaut de fabrication, une erreur de modèle, une non-conformité manifeste ou un dommage lié au transport, nous vous invitons à nous contacter rapidement afin d’étudier la situation.
Selon le cas, une réparation, un remplacement de pièce, un échange partiel ou une autre solution conforme aux garanties légales pourra être proposée.
Tester le lit incliné avant achat
Le couchage incliné est une pratique particulière, inspirée notamment des travaux d’Andrew Fletcher. Comme elle peut être nouvelle pour beaucoup de personnes, il est recommandé de la tester progressivement avant l’achat d’un sommier/lit incliné fabriqué à la commande.
Une solution simple consiste à incliner temporairement son lit existant avec des cales adaptées, en commençant progressivement, afin de vérifier son confort et son ressenti personnel.
Cette étape permet de mieux valider son choix avant de commander un produit fabriqué spécifiquement.
Contact
Pour toute question concernant une livraison, un délai, un tarif de transport, un retour ou un produit endommagé, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact du site.
Merci d’indiquer votre nom, votre numéro de commande, le produit concerné et, si nécessaire, de joindre des photos.
Zone de livraison:
Les délais et tarifs de livraison mentionnés ci dessous sont donnés pour la France Métropolitaine. Nous consulter pour tout autre destination.
Petits produits (pieds de lit, bouteille i9, etc…)
Envoi par UPS, Colissimo ou en Relais Colis (nous le préciser au moment de la commande).
Participation aux frais de traitement de commande: 4,95€ (France Métropolitaine)
Sauf période de vacances, les colis sont expédiés le lendemain de la commande.
Sommier-Lit:
Nous lançons l’ordre de production le lendemain de votre commande. Selon la charge de travail, elle est mise en production la semaine suivante et remise au transporteur pour une livraison la semaine suivante. Compter entre 2 et 3 semaines entre la date de votre commande et la livraison.
Participation aux frais d’expédition/livraison: forfait de 100€ (France Métropolitaine)
Envoi par transporteur privé: Attention, le colis vous sera livré devant votre porte de votre maison ou au bas de l’immeuble. Prévoyez donc d’être présent au moment de la livraison et de vous faire aider (colis encombrant d’environ 50kg selon format choisi)